Часто задаваемые вопросы

Банковской картой, перевод на расчётный счёт (в том числе с НДС), наличными при получении

Все купленные товары в интернет-магазине КулерПро доставляет курьерская служба DРD.

Предоплата нужна только на товары из группы риска и те заказы, стоимость которых превышает 50 000 рублей.
Администрация Интернет магазина может потребовать предоплату без объяснений причины.

Да. Условия кредитования описаны здесь https://kulerpro.ru/credit.

Рассрочка — это кредитный продукт, проценты по которому компенсирует наш магазин по предоставленной скидке. Скидка соразмерна с процентами, которые будут начислены по кредиту.

Практически на все товары вы можете оформить кредит или рассрочку.

Вся процедура проводиться на сайте через анкету Тинькофф банка. Результаты по кредитовании вы получите в течение 5 минут после заполнения анкеты.

В отделении банка Тинькофф или через СМС.

Вернуть и обменять товар купленный в кредит вы сможете по стандартным условиям обмен/возврат. Внесённые денежные средства возвращаются по заявлению банка.

1. Банковский перевод на расчётный счёт по реквизитам.
2. Наличные при получении товара.
3. Банковской картой (корпоративной или бизнес).
4. Итоговая стоимость, которую вы платите за кредит, не превышает исходную стоимость товара.

Да.

99% наших товаров доставляются до двери бесплатно - Опция оказывается в случае, если отправка содержит посылки с фактической массой не более 30 кг, максимальный габарит не более 200 см, а сумма габаритов посылки не более 270 см

Особо крупные товары тарифицируется согласно платному весу заказа. Зачастую это некоторые модели мощных пурифайеров с системой обратного осмоса

Да. При заказе выберите необходимый способ оплаты.

Можно попросить курьера оставить заказ у двери.
- Как это работает В течение дня курьер привезет заказ, оставит его у двери и сфотографирует. Вы получите сообщение о доставке и фотографию.
Сумма заказа в этом случае не может превышать 50 000 рублей.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из адреса доставки и размеров посылки.

С момента выписки счёта (оформления заказа) у вас 3 рабочих дня чтобы провести оплату по реквизитам.

Вы можете принять товар (если он не повреждён). Курьер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен составить акт о повреждённой упаковке.

Да.

Гарантийные обязательства регламентируются действующим законодательством РФ.

Любые вопросы гарантийного и постгарантийного обслуживания адресуйте сюда https://kulerpro.ru/service.

Обмен и возврат товара проводиться согласно закону " О Защите Прав Потребителя " ст. 26.1 (статья введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ; в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).

Да. Это происходит только после процедуры возврата.

Кассовый чек, гарантийный талон, накладная в электронном виде (на почтовый ящик покупателя).

Ориентировочные сроки доставки: Москва 1 день, МО - 1 дня, Санкт-Питербург 1-2 дня, в Среднем по России — 3 дня, Краснодар 2-3 дня, Сочи 3 дня, Адлер 4 дня. Калининградская обл. - временно не доставляется.

От 3 до 30 дней с момента возврата товара на склад компании.

На странице карточки товара есть вкладка «Характеристики». Можете запросить инструкцию и доп.документацию у менеджера компании.

В рамках акционных предложений стоимость некоторых товаром может меняться. После окончания акция цены меняются. Актуальная цена та, которая сейчас на сайте.

Наличие товаров отображается на сайте.

Позвоните нашим менеджерам по телефону +7 (800) 770-74-25. Это БЕСПЛАТНО. Мы поможем с выбором.

Информация о состоянии заказа находится в лично кабинете на сайте компании. Также вы можете обратиться в службу поддержки, указать номер заказа и получить детальную информацию по нём.

Зайдите в раздел мои заказы и нажмите кнопку отменить. Позвоните по номеру +7 (800) 770-74-25 и попросите менеджера отменить заказ.

Если посылка передана в службу доставки — нет. На этапе формирования заказа можно изменить адрес, позвонив по номеру +7 (800) 770-74-25.

Да. У нас есть рубрика акционные товары, а также скидки на группу товаров.

Вся информация об акционных предложениях публикуется на странице https://kulerpro.ru/sale.

Все скидочные предложения можно увидеть на странице каталога (превью товаров или описание самых товаров с меткой «Скидка»).

Условия оптовых покупок уточняйте у менеджера компании.

Продаём только официальные товары, поэтому вы получаете официальную гарантию от производителя от 12 месяцев.

У нас нет шоурума. Товар посмотреть можно только после доставки.

Претензии оформляются на этой странице https://kulerpro.ru/napravit-pretenziyu. Прикрепите копию  необходимых документов.

Напишите нам здесь (https://kulerpro.ru/service).

Да. Детали читайте здесь (вставить ссылку).

Вся учредительная информация (документы) указаны на сайте компании здесь (вставить ссылку).

Нет, таких услуг мы не предоставляем.

Под каждым товаром покупатели оставляют отзывы. Отзывы также можно почитать на яндекс-маркете по ссылке (вставить ссылку).

Сертификаты соответствия находятся по ссылке https://kulerpro.ru/sertifikatys. Дополнительную информацию запрашивайте у менеджера компании.

Да. Позвоните по номеру +7 (800) 770-74-25. Наши мастера выедут по адресу и проведут сервисное обслуживание оборудования.

Нет, но если вам нужна поставка бутилированной воды, обратитесь по номеру +7 (800) 770-74-25. Консультанты направят вас на компанию партнёра.

Водораздаточное оборудование, которое подключается к водопроводу через систему гибких шлангов. В отличие от кулера не использует бутилированную воду.

Осадочные (Sediment Filter), угольные (Carbon Pre-Filter), ультрафильтрационный мембрана (UF Membrane Filter) и угольный постфильтр (Post Carbon Filter). Детальней о фильтрах читайте здесь.

1. Выключите кулер с розетки.
2. Снимите бутыль.
3. Слейте всю воду с кулера.
4. Установите новый бутыль.
5. Убедиться в наличии воды в горячем кране кулера.

1. Если течь устранена то подключить кулер к электричеству.
2. Если процедура не помогает, обратитесь в сервисный центр.

1. Выключите кулер с розетки.
2. Убедитесь в том, что в кране горячей воды есть вода.
3. За решёткой компрессора в верхней части кулера есть бак нагрева на нём 2 термодатчика.
4. Нажмите на предохранитель (карандашом, отверткой или ручкой).
5. Подключить кулер к электричеству.

Рабочие температуры находятся в пределах 10-12^оС.

1 литр для всех модификаций.

Шильда - табличка с серийным номером обычно находится на задней стороне кулера или пурифайера.

Обратитесь в сервисный центр по ссылке (вставить ссылку).

Поставьте механический картридж. Полипропиленовый картридж удаляет механические загрязнения, а также окисленное железо (ржавчину).

До 6 бар.

Всё индивидуально и зависит от степени загрязнения воды. Как правило, смену фильтров нужно проводить 2-3 раза в год.

Причина этому перепады давления или повреждение прокладок, фитингов. Вызовите мастера для устранения протечки.

50-70% от поступившего в систему объёма воды.

Большинство водораздаточного оборудования имеют универсальную по размерам систему фильтрации, поэтому вы можете комплектовать картриджами от любых брендов.

На данные устройства гарантийные условия не распространяются.

Время эксплуатации зависит от качества воды на входе. Как правило, срок службы фильтрующей загрузки составляет 5-7 лет.

Эта проблема возникает по причине:

• Забился клапан или мембрана.
• Образовалась воздушная пробка.

Проверьте мембрану системы. Пошатайте или наклоните установку.

Да. Используйте инструкцию по установке от производителя.

Для проточных фильтров рекомендуемый диапазон давления от 1,5 до 6 атм., для систем обратного осмоса — от 2,8 до 6 атм.

В домашних условиях сделать это невозможно. Бутыли проходят несколько этапов очистки при температуре свыше 50 градусов и с применением специальных моющих средств.

Это визуальный обман. Количество воды в бутыле фиксируется автоматической системой дозировки (могут быть незначительные погрешности).

Да. Рекомендуем каждый пол года проводить замену помпы.

Это можно сделать невооружённым взглядом: рыжеватый оттенок, ржавый осадок на дне, металлический запах и привкус.

Лучше всего это проводить в лабораторных условиях. Позвоните по номеру +7 (800) 770-74-25 и мы направим к вам мастера для забора воды и проведения дальнейшего анализа. Более простые анализы можно провести с помощью простых химических реагентов.

Причины может быть 2:

1. Слишком долгий контакт воды с минерализатором.
2. Ваши вкусовые рецепторы не привыкли к такой воде.